本报民乐讯（通讯员章新俊）近日，家住民乐县世纪嘉园住宅小区的李大爷，因家中暖气不热，拨打了“12345”市民服务热线反映，没想到当天下午供暖企业工作人员就上门进行测温排查，当晚室温就恢复到了22度。目前在民乐县，像李大爷这样随手拨打热线电话反映生活中的烦心事，均有部门单位迅速跟进反馈，能够及时有效予以解决。该热线的设立开通，得益于县政协委员的提案建议。
　　民乐县政协九届五次会议上，有委员提案提出，广大群众普遍反映，生活中遇到急需解决的难题时，不知道该向哪里反映，反映后也没有了下文。遇到问题时，政府部门均有诉讼渠道多、热线号码多、电话接通率低和信息无法共享等现象。提案建议，应尽快开通“12345”市民服务热线，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，进一步拓宽、优化民意诉求渠道，实现不管牵涉多少个部门，群众只要拨打一个电话就可以有效反映诉求，并第一时间获得高效快捷回应和解决。同时提出，开通市民服务热线，可作为社会安全风险监测网络的重要组成部分，对受理内容进行公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防和化解社会矛盾第一道防线的作用。
　　提案交办后得到了县委、县政府的高度重视，今年7月8日，负责牵头办理的县政府办公室启动建设，并于8月15日正式开通了“12345”政务服务热线。服务热线实行1个号码3个接听端口、进行三班倒、“7×24小时”不间断响应制度，实现了全时段全天候向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务。
　　据悉，自热线开通以来，已接听办理解决市民急难愁盼问题150余件，受理咨询电话120多个，按期办结率、群众满意率均达到了100%。